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“松桃中醫(yī)院實行‘一號管三天’服務(wù)，讓群眾看病就醫(yī)省錢又省時，這個政策好！”近日，市民朋友陳名琴翹首稱贊。她在縣民族中醫(yī)院導(dǎo)診微笑服務(wù)下，很快完成看病就診流程，甚是欣喜。
為持續(xù)改善就醫(yī)體驗，縣民族中醫(yī)院實行“一號管三天”，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，3天以內(nèi)不重復(fù)掛號、重復(fù)收費(fèi)。
為改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，提升護(hù)理服務(wù)能力，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心，群眾看病更舒心?？h民族中醫(yī)院優(yōu)化門診環(huán)節(jié)，完善預(yù)檢分診，“掌上掛號”、電話預(yù)約掛號和導(dǎo)診引導(dǎo)掛號等，極大減少現(xiàn)場排隊時間，同時完善自助機(jī)、支付寶、微信、線上APP、電子醫(yī)保等付費(fèi)方式，實現(xiàn)脫卡支付，提高門診就診效率。
讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路。醫(yī)院強(qiáng)化信息化支撐，逐步實現(xiàn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理，建立預(yù)約信息系統(tǒng)、在醫(yī)院公眾號上掛號、查看報告單、付費(fèi)等“一條龍服務(wù)”。
縣民族中醫(yī)院采用“一人一方”、辨證施治推出三伏貼、長蛇灸等中醫(yī)藥特色服務(wù)和延時服務(wù)，苗家小兒推拿門診和治未病科均開設(shè)夜間治療門診，讓就醫(yī)者上學(xué)、上班和關(guān)愛健康兩不誤、兩促進(jìn)。
還通過修訂病房巡視單、中醫(yī)治療單、中醫(yī)護(hù)理方案評價表、護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)新舉措，優(yōu)化住院環(huán)節(jié)、簡化流程。印發(fā)了《護(hù)理工作制度》《護(hù)理操作學(xué)案例》《中醫(yī)護(hù)理實訓(xùn)手冊》等，促進(jìn)護(hù)理工作規(guī)范化、同質(zhì)化。
盡院所能，助您所需?！爸x謝你們，幫我辦了這個證！”縣民族中醫(yī)院內(nèi)一科住院患者楊大爺收到特困供養(yǎng)證后，使他看病生活兩不愁，臉上洋溢著幸福的笑容。由于特困供養(yǎng)人員沒有家屬，針對生活不能自理的患者出現(xiàn)特困供養(yǎng)證過期或找不到特困供養(yǎng)證的現(xiàn)象。內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員利用下夜班休息時間，到民政局為患者辦理特困供養(yǎng)證或?qū)徍?024年的特困供養(yǎng)證，僅上半年辦理了32人次，得到患者們一致點(diǎn)贊。
打造“一科一方”，個性化服務(wù)無處不在。醫(yī)院多角度多層次打造群眾享受醫(yī)療服務(wù)的溫暖體驗。苗醫(yī)藥科改進(jìn)科室熏洗藥包包裝，并標(biāo)注使用方法、作用等；內(nèi)三科免費(fèi)提供棒棒糖放置于胃鏡室，供胃鏡檢查者食用，預(yù)防胃鏡檢查者出現(xiàn)低血糖現(xiàn)象；兒科在穿刺室放了一些玩具，買了一些小兒喜歡的貼紙，并且鼓勵小兒表現(xiàn)好會獎勵貼紙，穿刺完成在小兒手上貼一個貼紙……
醫(yī)院還有其他科室通過“小改變”帶來患者就醫(yī)“大服務(wù)”。“創(chuàng)建有溫度的醫(yī)院、爭做暖心的醫(yī)者”始終是醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗的奮斗目標(biāo)?！跋乱徊?，醫(yī)院把‘調(diào)布局、減流程、優(yōu)服務(wù)’的理念貫穿于診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，蓄能提升服務(wù)內(nèi)涵，打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，著力提升群眾幸福指數(shù)?！痹狐h委委員、副院長陳君揚(yáng)擲地有聲地說。
近年來，縣民族中醫(yī)院始終堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“醫(yī)心向黨?中醫(yī)惠民”黨建服務(wù)品牌，秉持“承古納新、仁心為民”院訓(xùn)，除了“一號管三天”外，還持續(xù)推出了先診療后付錢、縣域內(nèi)醫(yī)院120救護(hù)車接急診急救病人免救護(hù)車費(fèi)、“一站式”等一系列惠民利民舉措，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，讓群眾“看得懂”“能明白”“享受到”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體驗，切實提高就醫(yī)獲得感和滿意度。（松桃民族中醫(yī)院 彭蓮艷 侯桂平）
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