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為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿(mǎn)足人民群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求?？h人民醫(yī)院持續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，制定《松桃苗族自治縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）實(shí)施方案》，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使護(hù)理服務(wù)既有精度，又有溫度。
強(qiáng)化細(xì)微意識(shí)，提升服務(wù)能力
在縣人民醫(yī)院門(mén)診，除固定的導(dǎo)診人員外，護(hù)理人員“手把手”指導(dǎo)掛號(hào)，指引就診成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。今年，護(hù)理部根據(jù)就醫(yī)群體多為老人，不熟悉智能操作這一特征，制定“陪診”計(jì)劃，每逢周一及趕集日門(mén)診患者增多時(shí)，護(hù)理部全體成員都會(huì)主動(dòng)到門(mén)診協(xié)助工作，有效提高門(mén)診工作效率和患者滿(mǎn)意度。
此外，為更好地滿(mǎn)足患者需求，護(hù)理部積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，門(mén)診大廳和各科室護(hù)士站配備了便民箱、便民雨傘等，提供充電器、紙筆、老花鏡等物品，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷。各科室還根據(jù)特點(diǎn)制定住院備物清單，幫助患者一次性備齊所需物品，減少奔波之苦。
聚焦護(hù)理需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療環(huán)境上，護(hù)理部以“為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在全院各護(hù)理單元開(kāi)展“7S”管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。各護(hù)理單元積極行動(dòng)、全員參與，各顯其能，進(jìn)一步改善了護(hù)理工作環(huán)境，提升護(hù)士精神面貌，激發(fā)護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員間的歸屬感、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，醫(yī)護(hù)服務(wù)更加規(guī)范，患者滿(mǎn)意度得到提升。
此外，該院特開(kāi)設(shè)中醫(yī)特色護(hù)理門(mén)診為患者提供專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和健康咨詢(xún)服務(wù)。充分發(fā)揮中醫(yī)技術(shù)的特色優(yōu)勢(shì)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展艾灸、耳針、拔罐、刮痧、火龍灸等中醫(yī)特色項(xiàng)目，解決患者感冒、咳嗽、失眠、亞健康狀態(tài)等各種健康問(wèn)題，為患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
延伸服務(wù)觸角，深化服務(wù)內(nèi)涵
在院內(nèi)看不見(jiàn)的地方同樣有暖流靜靜流淌，當(dāng)兒童獨(dú)自面對(duì)手術(shù)室的陌生環(huán)境和“全副武裝”的醫(yī)務(wù)人員時(shí)極易出現(xiàn)焦慮、緊張、哭泣、恐懼等心理應(yīng)激反應(yīng)，極大地影響了麻醉和手術(shù)的配合，也容易引起家長(zhǎng)的擔(dān)憂?；诖?，手術(shù)室護(hù)理人員特地開(kāi)展童趣化護(hù)理服務(wù)，手術(shù)麻醉前，護(hù)士們始終耐心陪伴在患兒身邊給予安慰，給他們講故事、播放視頻，轉(zhuǎn)移其注意力，幫助患兒建立對(duì)手術(shù)、麻醉的正向認(rèn)知，緩解圍手術(shù)期心理應(yīng)激反應(yīng)，讓孩子感受到暖心呵護(hù)。
醫(yī)院不僅關(guān)注院內(nèi)的護(hù)理服務(wù)，還將優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸至院外，通過(guò)電話隨訪和上門(mén)指導(dǎo)等方式，為患者提供周期性的健康管理服務(wù)。特別是針對(duì)需要特別關(guān)注的患者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)會(huì)制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，提供個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者恢復(fù)身體功能和提高生活質(zhì)量。
創(chuàng)新宣教形式，擦亮服務(wù)底色
“掃一掃就能看到術(shù)后的護(hù)理注意教程，你們這個(gè)舉措太給力?！痹谠撛汗遣】?，患者家屬劉阿姨為該科的二維碼健康宣教方式點(diǎn)贊。今年以來(lái)，該院各科室制作短視頻200余條，將疾病預(yù)防、功能鍛煉、健康指導(dǎo)等日常護(hù)理宣教內(nèi)容，通過(guò)人物實(shí)景拍攝、情景案例模擬、趣味動(dòng)畫(huà)等多樣化的形式拍攝制作短視頻，借助二維碼、視頻號(hào)等方式傳播，進(jìn)一步打破時(shí)間、空間的局限。
此外，醫(yī)院善用實(shí)物工具開(kāi)展宣教，腎內(nèi)科配備了糖尿病飲食健康指導(dǎo)模具，使患者具象化地對(duì)食物重量、體積熱量充分了解，根據(jù)自身實(shí)際情況合理搭配飲食，讓患者更容易正確堅(jiān)持飲食治療。醫(yī)院還建立了各病種隨訪群，群內(nèi)專(zhuān)人定時(shí)推送疾病相關(guān)科普知識(shí)，做到患者群內(nèi)咨詢(xún)、問(wèn)診回復(fù)率 100%，起到良好的宣教效果。
2024年上半年，醫(yī)院開(kāi)展上門(mén)回訪94次，節(jié)日送關(guān)愛(ài)送禮品40次，科室組織到患者所在的鄉(xiāng)村開(kāi)展義診26次，為患者過(guò)生日等其他互動(dòng)形式32次。通過(guò)開(kāi)展多種形式的互動(dòng)活動(dòng)，有效縮短醫(yī)護(hù)之間距離，加深信任，從而促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系，贏得了一致好評(píng)，共獲得患者贈(zèng)予的錦旗60面、表?yè)P(yáng)信37封。
改善護(hù)理服務(wù)是提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)體驗(yàn)的重要組成部分，關(guān)系人民群眾的切身利益。接下來(lái)，縣人民醫(yī)院將持續(xù)深化豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，圍繞人文關(guān)懷積極探索，切實(shí)改善百姓就醫(yī)感受，為健康中國(guó)建設(shè)及醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)護(hù)理力量。（縣人民醫(yī)院 蔣佳穎 田靚雯）
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