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本網(wǎng)訊（記者 蔣瑋 謝慧芳 戴剛 通訊員 ：謝韻）主題教育開展以來，松桃在大力弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)中轉作風、辦實事，讓務實工作作風成為“標配”。大力推行“一線工作法”，常態(tài)化開展“局長進大廳、坐窗口、辦實事、優(yōu)服務”活動，破解政務服務中的堵點、難點、痛點，以實干推動發(fā)展、取信于民。
“我是來辦理企業(yè)開辦的，沒想到現(xiàn)在辦理執(zhí)照這么方便、快捷，僅需要提供身份證就可以在網(wǎng)上一次性申請辦理公司7個環(huán)節(jié)的問題，不懂的東西還有工作人員現(xiàn)場解答、導辦，給咱們松桃營商環(huán)境點個贊?！边@是松桃海珀商貿(mào)有限公司來進行企業(yè)開辦的申請人李海波的現(xiàn)場體會。
李海波來辦理企業(yè)申辦業(yè)務當天，正值松桃苗族自治縣政務服務中心法人綜合服務區(qū)窗口開展“局長進大廳”服務。在現(xiàn)場，松桃苗族自治縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長廖衛(wèi)華以“幫辦員”的身份，結合企業(yè)實際需求為辦理人李海波開展了一次“零距離”服務，在服務過程中，廖衛(wèi)華通過貴州政務服務網(wǎng)“企業(yè)開辦”端口，進行了“設立登記、印章刻制、申領發(fā)票、銀行開戶、醫(yī)保登記、社保登記、公積金登記”等七個流程的全程講解及辦理過程中的導辦、幫辦、代辦服務。
“要把服務對象的情況摸更透，一次性告知要講更細，對于需要辦理前置許可的企業(yè)，例如勞務派遣、藝術培訓、危險化學品等行業(yè)一定要提前告知并做好涉及前置“先許可后辦照”的解釋工作 ，做到一件事一次辦，一定要讓群眾少跑腿?！?/p>
在幫助企業(yè)申辦人辦理完業(yè)務后，廖衛(wèi)華現(xiàn)場找出服務中可能出現(xiàn)的問題，并提出解決方案，對窗口服務人員進行了具體業(yè)務指導。
據(jù)了解，為深化“放管服”改革， 優(yōu)化政務服務環(huán)境，今年以來，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，持續(xù)深化“一窗通辦‘2+2’模式”，設置前臺綜合受理窗口43個，審批服務部門38個，部門事項100%授權進駐、100%納入“一窗通辦”，基本實現(xiàn)了業(yè)務綜合受理。同時，為主動破解企業(yè)群眾辦事痛點、難點、堵點，加快提升政務服務效能，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心聯(lián)合縣級各部門(單位)持續(xù)開展“局長進大廳”為民服務活動，做到“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題?！?/p>
從今年9月開始，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心窗口部門單位相關負責人不僅親身體驗政務服務事項、了解服務效率，還以辦事員的身份“沉浸式”體驗辦事流程，現(xiàn)場提出優(yōu)化服務質量的具體舉措。
“要把現(xiàn)場預約、網(wǎng)上預約、窗口電話預約等多種途徑預約結合起來，錯峰辦理，解決辦事群眾“工作時間沒空辦”、“休息時間沒處辦”、“未辦完還要再次跑”的難題。”松桃縣公安局副局長熊文勝，在公安窗口進行一線值守后，根據(jù)群眾辦理業(yè)務的實際情況，現(xiàn)場對公安窗口服務人員提出了適時推出“預約＋延時”的服務工作要求。
“領導干部沉下去，優(yōu)質服務浮上來”。通過深入窗口了解服務對象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問題，不僅加強了業(yè)務指導，發(fā)揮了示范帶動作用，更進一步增強了窗口人員服務意識，切實為群眾辦好事、辦實事。松桃“局長進大廳”服務活動開展以來，共有30個審批服務部門相關負責人深入政務大廳窗口走流程、找差距，收集問題15個，辦結15個，收集意見建議7條。
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