8月7日，縣委書記陳琪到縣信訪局接訪，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)“三到位一處理”工作要求，認(rèn)真對待每一位信訪群眾，用心用情對待信訪事項(xiàng)，設(shè)身處地為群眾排憂解難、千方百計(jì)維護(hù)群眾合法權(quán)益、對癥下藥推動矛盾糾紛有效化解，努力維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
在縣信訪局，陳琪接訪了來訪群眾三批6人次，認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細(xì)了解因果事由，耐心解釋不同時(shí)期的法律法規(guī)和政策文件。對事實(shí)清楚、合理合法的事項(xiàng)，現(xiàn)場研究解決辦法；對需要核實(shí)的問題，現(xiàn)場召開研判會，調(diào)度有關(guān)部門理清信訪事項(xiàng)的疑難點(diǎn)、矛盾點(diǎn)，并限時(shí)給出處理結(jié)果。
陳琪指出，信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁”和“紐帶”，是了解社情民意的重要窗口。全縣信訪干部要本著尊重歷史、尊重事實(shí)的原則，認(rèn)真落實(shí)好《信訪工作條例》，持續(xù)改進(jìn)工作方法，著力提升工作質(zhì)效，不斷提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。要把信訪群眾當(dāng)家人。像對待親人一樣對待信訪群眾，像關(guān)心家人一樣關(guān)心信訪群眾。始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，弄清事情真相，找到問題根源，引導(dǎo)群眾敞開心扉講訴求、擺證據(jù)，尊重群眾合法權(quán)益，幫助群眾解決問題，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。要把群眾來信當(dāng)家書。信訪工作是“送上門的群眾工作”，群眾來信就是“送上門的家書”。要暢通信訪渠道，通過多渠道了解群眾真實(shí)訴求、掌握群眾所需所盼，認(rèn)真辨別“合理訴求、依法依規(guī)”和“訴求無理、思想偏執(zhí)”情形，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作。要把群眾訴求當(dāng)家事。群眾訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。信訪干部要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，嚴(yán)格督查督辦，積極跟蹤辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，確保事事有著落、件件有回音，努力保證信訪群眾每一個(gè)訴求都能得到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，信訪群眾從每一件信訪事項(xiàng)解決中都能感受到公平正義。
