為持續(xù)做好群眾信訪工作，冷水溪鎮(zhèn)以做好信訪工作為落腳點，通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，提升為民服務(wù)質(zhì)效。冷水溪鎮(zhèn)黨委政府樹立信訪工作“一盤棋”思想，探索“黨建+信訪”工作新模式，通過“三個一”服務(wù)抓好信訪工作落實，下好信訪工作“一盤棋”。
以“一把手”推動，面對面傾聽訴求。冷水溪鎮(zhèn)抓住領(lǐng)導(dǎo)干部“關(guān)鍵少數(shù)”，探索建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度，明確接訪對象、接訪時間、接訪范圍、接訪辦法、通過領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待，面對面傾聽群眾訴求，一線回應(yīng)群眾訴求。按照“誰接訪，誰負(fù)責(zé)”原則，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，負(fù)責(zé)接訪的領(lǐng)導(dǎo)對接訪問題要全程跟蹤，負(fù)責(zé)到底。
以“一條路”調(diào)處，實打?qū)嵒饷堋?/strong>“走一走，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，矛盾化解一大半?！崩渌?zhèn)力求小事不出組、大事不出村，利用好“院壩會”、駐村干部走訪等方式與群眾交心談心，了解問題根源，用真情感化民心，用真心贏得民心。推動鎮(zhèn)村干部常態(tài)化走訪聯(lián)系群眾，針對下訪中能及時解決的問題，黨員干部就直接現(xiàn)場辦理；對不能直接辦理的問題，經(jīng)梳理后建立問題臺賬，通過集中討論逐步解決，切實做到事事有回應(yīng)、件件能落實。
以“一站式”服務(wù)，心貼心提高滿意度。冷水溪鎮(zhèn)抓好信訪工作的“后半篇文章”，在辦理完結(jié)信訪問題后，通過電話回訪、上門回訪、定期拜訪等方式進(jìn)行回訪跟蹤，通過反饋的信息總結(jié)反思，優(yōu)化工作措施，針對不足之處提升辦理信訪案件的能力。針對信訪人不滿意的信訪案件辦理事項，堅持“三到位”原則，訴求合理的解決到位、訴求無理的疏導(dǎo)到位、生活困難的幫扶到位，并通過再回訪，打通群眾的“堵點”，直到群眾滿意為止，實打?qū)嵉淖龊脼槊穹?wù)。（冷水溪鎮(zhèn) 楊潔）
