本網(wǎng)訊（記者 梁培會(huì) 陳薇）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，也是不斷提升服務(wù)水平、滿足用戶需要的必然要求。近年來，我縣供電局的數(shù)字化建設(shè)成效也在一項(xiàng)項(xiàng)便利惠民的“智慧”電力服務(wù)中得到了充分的體現(xiàn)。
電力服務(wù)人員指導(dǎo)用戶安裝南網(wǎng)在線APP
近日，記者走進(jìn)縣供電局市場營銷部的辦公室內(nèi)，只見職工只需自由切換線上智慧營業(yè)廳、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)治理管控、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可實(shí)時(shí)處理用戶辦電業(yè)務(wù)，對(duì)問題數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤處理，監(jiān)測轄區(qū)用戶各類用電信息等，可謂“一屏”監(jiān)管所有信息。
電力服務(wù)人員指導(dǎo)用戶安裝南網(wǎng)在線APP
而這樣的“智慧”服務(wù)模式，在該局卻早已不是什么“新鮮事兒”。如安全生產(chǎn)部是供電服務(wù)“強(qiáng)基礎(chǔ)、降線損、優(yōu)服務(wù)”的關(guān)鍵核心部門，對(duì)保障供電可靠性起著至關(guān)重要的作用。以前最難的線路巡查，現(xiàn)在中心系統(tǒng)就能直觀顯示轄區(qū)每條線路運(yùn)行情況、高故障區(qū)域分布、故障類型等信息，為線路運(yùn)維提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
群眾通過手機(jī)進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理
現(xiàn)在，像線路網(wǎng)上監(jiān)測、系統(tǒng)自動(dòng)抄表、業(yè)務(wù)線上報(bào)裝等這樣一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)又快捷的智慧化服務(wù)已經(jīng)成為全局供電服務(wù)工作的“新常態(tài)”。
服務(wù)端“一屏”監(jiān)管，用戶端“一鍵”辦理，隨著數(shù)字化建設(shè)，提升的不僅是該局的前端供電服務(wù)水平，還有群眾實(shí)實(shí)在在的電力獲得感。
供電部門工作人員走訪了解群眾用電需求
程長毅是松桃苗仙谷羊肚菌種植基地的負(fù)責(zé)人，3月23日這天，原本眉頭緊鎖的他，在供電服務(wù)人員到來后，瞬間露出了輕松的笑容。
原來該基地自2021年下半年投入運(yùn)行以來，僅半年就實(shí)現(xiàn)了十余萬元的純利潤，看著可觀的發(fā)展前景，程長毅信心十足，正計(jì)劃和經(jīng)營合伙人繼續(xù)擴(kuò)大種植規(guī)模、新建冷庫和烤房，提高經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)有電壓不足卻成了他要面臨的首要問題。
用戶通過APP實(shí)時(shí)了解每日每月用電情況
當(dāng)天，“電亮先鋒·身心服務(wù)”客戶大走訪電力服務(wù)隊(duì)人員在得知其用電需求將大幅提升的情況后，隨即給出了“線上智能辦電方案”，還趁機(jī)指導(dǎo)其安裝和使用了“南網(wǎng)在線”APP。感受到如此便利，程長毅對(duì)此是贊不絕口，笑著說：“網(wǎng)上提交相關(guān)材料就可以了，又不用跑，真是方便”。
對(duì)我縣供電局而言，無論是實(shí)現(xiàn)服務(wù)端精細(xì)化的用戶管理、線路運(yùn)維，還是終端用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，都離不開多年來對(duì)數(shù)字化供電服務(wù)的全面推進(jìn)。
職工正在線上指揮營業(yè)廳查看各類用戶數(shù)據(jù)
據(jù)了解，近年來，該局緊緊圍繞國家關(guān)于全面優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)要求和數(shù)字化發(fā)展的時(shí)代趨勢，著眼夯基補(bǔ)短、提質(zhì)增效的關(guān)鍵點(diǎn)，把推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)和管理作為全局優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)工作來抓，通過積極引進(jìn)先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)、扎實(shí)開展“七進(jìn)”走訪活動(dòng)、精準(zhǔn)建立用戶數(shù)據(jù)庫等，不斷提升用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)分析能力。同時(shí)，積極推進(jìn)政企信息互聯(lián)互通，全面推廣南網(wǎng)在線APP、微信公眾號(hào)平臺(tái)和“刷臉辦電、一證辦電”等線上業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦電全流程覆蓋，讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、刷臉辦”。
縣供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化供電體系的建設(shè)，就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)有“數(shù)”支撐，用“智”運(yùn)維，對(duì)外能夠在客戶訴求前“先”感知、“先”響應(yīng)、“先”服務(wù)，提升基層供電服務(wù)效率和客戶滿意度。下一步，該局將繼續(xù)搶抓新國發(fā)2號(hào)文件發(fā)展機(jī)遇，以數(shù)字化建設(shè)為抓手，全力打造全環(huán)節(jié)線上、全流程協(xié)同的“獲得電力”新業(yè)態(tài)，不斷提升廣大群眾的“電力獲得感”。
