“紅旗小區(qū)六組團一號樓居住環(huán)境惡劣，生活垃圾隨處可見、污水四處橫流臭氣熏天；大方縣南郊片區(qū)的居民區(qū)和部分單位產(chǎn)生未處理過的大量生活污濁水，經(jīng)紅旗小區(qū)六組團一號樓后方，裸流而下直接進入落水洞，居民深受其擾……”一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，貴州大方縣紅旗小區(qū)污水處理問題。
在接到投訴信息后，大方縣立即就網(wǎng)友問題調(diào)查并進行了回復(fù)，當(dāng)?shù)爻闪⒄墓ぷ餍〗M，制定了具體整改工作方案，明確整改時限。貴州省政府辦公廳還派出暗訪組，實地走訪核查處理，有效推動問題得到解決。
一條網(wǎng)上民生小留言，通暢解決政務(wù)大問題，類似的案例還有成千上萬條。群眾留言的快速辦理，正是近年來貴州省著力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持把搭建社情民意直通渠道作為“走好網(wǎng)上群眾路線”的重要內(nèi)容來抓的一個生動寫照。貴州各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯(lián)網(wǎng)“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，從群眾最關(guān)心的問題入手，充分利用發(fā)展大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，把群眾工作拓展到網(wǎng)絡(luò)空間，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”“融媒問政”“社情民意直通車”等平臺，及時認真批辦群眾反映訴求，為群眾解決了大量難事實事，不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，讓人民共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果，增強了獲得感。
貴州省委主要負責(zé)人表示，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，貴州堅決貫徹落實中央、省委關(guān)于“我為群眾辦實事”實踐活動的決策部署，始終把為民辦實事作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果的“試金石”和“晴雨表”，從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，更加注重順民意、解民憂、惠民生，努力在“為群眾辦實事”上取得新進展新成效。
打造交流平臺“網(wǎng)”羅社情民意
“該培訓(xùn)班全天間斷性教學(xué)，早上有時候8點就開始，晚上23點還在彈鋼琴，高三學(xué)生深受噪聲影響！”因小區(qū)內(nèi)疑似有音樂培訓(xùn)班違規(guī)辦學(xué)，影響業(yè)主安全及正常生活，貴陽市觀山湖區(qū)一名網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給區(qū)委書記留言求助，希望得到幫助。
接到網(wǎng)友求助后，觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局和街道辦組成聯(lián)合調(diào)查隊，上門進行了調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場核實，確實發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在網(wǎng)友反映的將住宅改為培訓(xùn)教室的情況，且該機構(gòu)并不具有營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證。對此，工作人員立即叫停了該處違規(guī)教學(xué)活動，并對該機構(gòu)負責(zé)人說明了相關(guān)政策規(guī)定。12月6日，觀山湖區(qū)回復(fù)該網(wǎng)友，已要求相關(guān)機構(gòu)停止辦學(xué)。
網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。貴州省信訪局的數(shù)據(jù)顯示，2020年，貴州網(wǎng)上信訪量已占全省信訪總量的84.96%。
“群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去?！辟F州省委群眾工作委員會專職副書記、貴州省信訪局副局長張學(xué)軍表示，2013年，貴州在全國率先開通省委書記省長群眾直通交流臺。該平臺集成人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、多彩貴州網(wǎng)·省委書記群眾直通交流臺、省長信箱等為民服務(wù)渠道，專門收集梳理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦人民群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的投訴、意見、建議等。
不僅有平臺，還要讓網(wǎng)絡(luò)民生件件有著落、事事有回音。對此，貴州“三步走”暢通網(wǎng)絡(luò)留言辦理機制：首先，打通省、市、縣網(wǎng)上辦理渠道，將五個工作日內(nèi)交辦升級為當(dāng)天送達；其次，優(yōu)化流程、壓實責(zé)任，要求各級各有關(guān)部門明確專人每天瀏覽網(wǎng)民留言，主動認領(lǐng)、直接辦理，號召各級各有關(guān)部門黨委（黨組）書記親自登網(wǎng)閱批網(wǎng)民留言；另外，用好平臺，拓展功能，圍繞全省發(fā)展大局，廣泛收集具有價值的意見和建議及時整合提煉，供上級參考。
多措并舉，成效明顯。2013年以來，貴州共有16萬余件次的網(wǎng)民群眾留言事項在交流臺辦理。其中，2020年以來，按期辦結(jié)率達到100%，滿意率均在98%以上，建議政策轉(zhuǎn)化率92.3%。
2021年，“網(wǎng)”羅社情民意的內(nèi)涵還在不斷延伸。全面開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，貴州把“網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手。6月9日，貴州省委副書記、省長李炳軍看到群眾通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的小區(qū)居住環(huán)境及污水處理問題留言后，專門帶隊前往群眾提到的小區(qū)實地走訪核查處理，獲得群眾廣泛點贊。
貴州省“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動啟動現(xiàn)場。人民網(wǎng) 涂敏 攝
8月初，貴州省委網(wǎng)信委啟動“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動，省委網(wǎng)信辦牽頭統(tǒng)籌，進一步推動全省各級黨組織和黨員干部通過網(wǎng)絡(luò)推動解決群眾急難愁盼問題，取得了明顯成效。以人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的數(shù)據(jù)為例，2021年9月，貴州網(wǎng)民的留言辦理滿意度排行位列全國第一。
貴州省委宣傳部副部長、省委網(wǎng)信辦主任劉沖表示，依托互聯(lián)網(wǎng)，貴州將持續(xù)搭建平等、公開、透明的平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
打破數(shù)據(jù)壁壘“網(wǎng)”連民生福祉
作為全國首個大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，貴州把大數(shù)據(jù)作為全省發(fā)展戰(zhàn)略，在實施數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略上搶新機，同時還把政府治理、民生服務(wù)與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)深度鏈接。
2021年11月，遠在廈門市務(wù)工的彭師傅因殘疾人證已經(jīng)到期，原本計劃回貴州老家更換。但得益于貴州政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”功能，胡師傅的相關(guān)資料實現(xiàn)軟件上傳、網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞，不用回省，就在廈門辦理完畢?！胺奖?、快捷、到位，把服務(wù)做到了我們殘疾人的心坎上?！彼f。
為便利群眾辦事，貴州打破政務(wù)系統(tǒng)的“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”，打造了全國首個省級政務(wù)數(shù)據(jù)“一云一網(wǎng)一平臺”。以“云上貴州一朵云”“政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)”“智能工作一平臺”為基礎(chǔ)，貴州在2021年年底實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級3000余項政務(wù)服務(wù)事項全省通辦。隨著“全省通辦”“一次辦成”“跨省通辦”相繼實現(xiàn)，貴州政務(wù)服務(wù)流程和方式得到系統(tǒng)性重塑。在國務(wù)院辦公廳組織開展的省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估中，貴州連續(xù)五年位居全國前三。
除了“政務(wù)服務(wù)”一體化便民，貴州搭乘大數(shù)據(jù)發(fā)展東風(fēng)，各地各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)，積極發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)+”，為群眾提供更加精細化、特色化的政務(wù)服務(wù)。
2021年4月，在貴州工地上受傷后回陜西寧陜縣老家養(yǎng)傷的黃開安通過“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”通道視頻調(diào)解，如愿拿到11萬元的工傷補償款。之后，他不遠千里為貴州的辦理單位寄來一面寫有“高效維權(quán)解民憂，熱情服務(wù)好公仆”的錦旗。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解’突破了空間限制，能有效壓縮結(jié)案周期，提高工作效能。”貴州省人力資源和社會保障廳調(diào)解仲裁管理處處長王家勇說，貴州探索“調(diào)解仲裁云平臺”信息系統(tǒng)建設(shè)，率先在全國整合調(diào)解仲裁功能，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)服務(wù)貫通和全省業(yè)務(wù)遠程通辦，為爭議雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)共建和諧勞動關(guān)系提供了新渠道和新選擇。
為更好地創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式，滿足人民群眾的各方面需求，貴州省司法廳巧用互聯(lián)網(wǎng)思維，將“黔微普法”微信公眾號打造成了群眾“指尖上的法律顧問”。貴州省司法廳黨委委員、副廳長馮小山告訴記者，貴州司法廳組建了由300名律師組成的線上免費法律咨詢服務(wù)團隊，長期入駐“黔微普法”云平臺，實時為群眾提供法律咨詢、調(diào)解糾紛等服務(wù)，極大滿足了貴州人民群眾對法律服務(wù)的需求。目前，微信公眾號律師咨詢?nèi)站羧肓?38.13通，接通率97.37%，群眾滿意率97.91%。
貴州民政政務(wù)微信功能界面。人民網(wǎng) 龍章榆 攝
貴州省民政廳則通過塑造品牌形象、拓寬服務(wù)能力、重塑傳播機制等舉措創(chuàng)新探索了行業(yè)立體式政務(wù)新媒體，實現(xiàn)察民情、解民憂、講政策、受監(jiān)督“一網(wǎng)”完成。在貴州省民政廳黨組成員、副廳長王斌看來，政府職能部門的信息化、網(wǎng)絡(luò)化體系建設(shè)，能進一步提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，真正滿足人民日益增長的美好生活需要。
堅持方便于民、服務(wù)于民，貴州各地各部門綜合運用網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)新探索社會管理和公共服務(wù)新形態(tài)，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。
營造良好環(huán)境網(wǎng)“聚”清風(fēng)正氣
貴州省通信管理局發(fā)布的《2020年貴州省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》顯示，貴州省網(wǎng)民規(guī)模達2397.6萬人，連續(xù)六年保持兩位數(shù)增長。面對龐大的網(wǎng)民群體、海量的網(wǎng)上信息，貴州致力為網(wǎng)民打造天朗氣清、生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)空間。
2021年，一個ID為“貴州牙妹”的網(wǎng)絡(luò)視頻賬號在線上活躍，賬號中的女主播時常發(fā)布扮丑惡搞的視頻，吸引眼球博取關(guān)注。對此，不少網(wǎng)友紛紛向貴州省委網(wǎng)信辦舉報“貴州牙妹”等賬號在社交平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)惡搞、扮丑等低級趣味視頻，利用丑行、惡行等低俗獵奇內(nèi)容吸引網(wǎng)絡(luò)流量和制造網(wǎng)絡(luò)賣點。
收到舉報后，貴州省委網(wǎng)信辦依法對“貴州牙妹”賬號進行了封禁處理?！敖K于出手了”“大快人心！”……在處理通報的帖子下，網(wǎng)友紛紛留言點贊。
近年來，貴州省委網(wǎng)信辦聯(lián)合省公安廳、省通信管理局等多個部門，通過常態(tài)化巡查、專項行動等形式嚴厲打擊侵犯公民隱私、網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等侵害公民合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，集中整治“飯圈”文化、扮丑引流、低俗獵奇等網(wǎng)絡(luò)亂象。
貴州互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報平臺截圖
加強巡查的同時，也注重發(fā)揮網(wǎng)民作用。貴州進一步暢通互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息網(wǎng)民投訴舉報渠道，貴州省委網(wǎng)信辦健全了“省市縣三級網(wǎng)信部門+屬地網(wǎng)站”的“3+1”網(wǎng)絡(luò)舉報矩陣，完善了網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、電話、傳真“六位一體”的舉報渠道，并開通全省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息統(tǒng)一舉報專號96599，實現(xiàn)了舉報所在地一號轉(zhuǎn)接各市（州）網(wǎng)信部門，為廣大網(wǎng)民投訴舉報提供了規(guī)范、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2021年數(shù)據(jù)顯示，貴州共處置違法違規(guī)網(wǎng)站701個、賬號125個，排查涉違法違規(guī)App965個并下架99個，約談網(wǎng)站平臺256家，受理舉報信息3.8萬余條，其中受理涉黃涉賭、低俗有害信息舉報一萬余條，網(wǎng)絡(luò)空間有效凈化，得到了廣大網(wǎng)民的點贊肯定。
