“同志你好，我是松桃人，沒有固定工作。想問哈我們松桃有沒有三年免繳納社保的政策，如果有，需要哪些材料？咋個申請嘞？”近日，12345政務(wù)服務(wù)熱線收到一則求助工單。工作人員立刻通過平臺將龍先生的問題派發(fā)至縣人社局，為龍先生進行了政策解讀，答疑解惑。經(jīng)回訪，龍先生表示滿意，也為政務(wù)熱線服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和快速點贊。
自9月15日承接“12345”熱線工作以來，松桃政務(wù)服務(wù)中心努力克服人員少、工作新等困難，單獨設(shè)立“12345”熱線服務(wù)辦公室，并明確2人專門負責(zé)該項工作，通過專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，堅持統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、及時辦結(jié)的工作方式，對群眾反映問題和訴求轉(zhuǎn)派至承辦單位，確保群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。
截至目前，已轉(zhuǎn)辦工單144件，辦結(jié)144件，辦結(jié)率100%，充分發(fā)揮熱線工作的“民生線”“連心橋”作用，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”，從而進一步提高了為民服務(wù)水平，有利于推進我縣社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平提升。（黃念 田娟）
