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要點(diǎn)：平頭鎮(zhèn)堅(jiān)持以文明實(shí)踐為引領(lǐng)，聚焦群眾操心事煩心事揪心事，通過(guò)“私人定制、眾人調(diào)味、專人服務(wù)、個(gè)人回訪”的一條龍服務(wù)模式，量身定制豐富多樣的惠民“菜單”，把“菜單+快遞”式的志愿服務(wù)高效送到老百姓的身邊。
平頭鎮(zhèn)通過(guò)群眾“點(diǎn)單”、站（所）“配單”、志愿者“接單”、群眾“評(píng)單”的閉環(huán)模式，烹制出個(gè)性化、多樣化、人性化“子菜單”，有力破解群眾的“急難愁盼”。
私人定制，無(wú)縫“點(diǎn)單”。對(duì)照各項(xiàng)惠民政策及文明實(shí)踐“總菜單”分解細(xì)化，定制出個(gè)性化、多樣化、人性化“子菜單”，群眾通過(guò)在新時(shí)代文明實(shí)踐站公開(kāi)欄公布、村小組群發(fā)布，群眾電話、微信“點(diǎn)單”，確保志愿服務(wù)與群眾需求高度匹配、無(wú)縫對(duì)接。
眾人調(diào)味，定向“配單”。建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐所“指揮部”，完善文化制度、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等陣地建設(shè)，統(tǒng)籌鎮(zhèn)村兩級(jí)“配單”派送任務(wù)，組織志愿者進(jìn)村入戶宣傳宣講政策法規(guī)。鎮(zhèn)級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐所組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，培育一批對(duì)“四單”工作流程熟練志愿者，確保更好更快更細(xì)更準(zhǔn)的完成“配單”任務(wù)。
專人服務(wù)，高效“接單”。接到群眾需求后，由志愿者主動(dòng)“接單”，根據(jù)派單內(nèi)容制作活動(dòng)方案，組織開(kāi)展愛(ài)心幫扶、政策理論宣講、人居環(huán)境治理、移風(fēng)易俗等系列文明實(shí)踐活動(dòng)或上門服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，打造方便快捷的志愿服務(wù)圈。截至目前，各支志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展文明實(shí)踐服務(wù)260余次，惠及群眾3000余人，接單率為100%。
個(gè)人回訪，跟蹤“評(píng)單”。一是即時(shí)評(píng)單問(wèn)卷?；顒?dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)組織志愿者發(fā)放評(píng)單問(wèn)卷，提高服務(wù)滿意度。截至目前，共收到群眾“評(píng)單”問(wèn)卷200余份，滿意度達(dá)98%。二是隨機(jī)電話回訪。根據(jù)活動(dòng)評(píng)單問(wèn)卷結(jié)果或線上活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)宣傳成效，站（所）安排志愿者進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，聽(tīng)取不同意見(jiàn)或建議，確保“點(diǎn)單”群眾后續(xù)服務(wù)不漏一人。目前記錄電話回訪評(píng)價(jià)30余次。三是對(duì)照清單整改。組織志愿隊(duì)伍成員匯總活動(dòng)評(píng)單、整理電話回訪意見(jiàn)，進(jìn)行評(píng)單分析，歸類問(wèn)題，及時(shí)制定整改方案，為全鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作補(bǔ)齊短板，提升整體服務(wù)水平。累計(jì)收到建議3條，均已全部整改。（縣委宣傳部）
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