2021年以來，松桃信訪局以習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要指示精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“五項(xiàng)基本功”推動信訪問題化解，切實(shí)提高為民辦事效力。
練好接待群眾的嘴功。人民群眾隨著社會主義的高質(zhì)量發(fā)展，思想境界發(fā)生了翻天覆地的變化，在生產(chǎn)生活上鄰里關(guān)系相處非常融洽，法治意識上明顯提高。辦事依法、遇事找法、解決問題用法成了絕大部分群眾用來維護(hù)自身利益的法寶。極少部分群眾法治意識不強(qiáng)，信訪不信法，不管大事小事、有理無理就往信訪部門反映問題要求解決，做通群眾思想工作至關(guān)重要。加強(qiáng)理論文化學(xué)習(xí)，定期召開信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，組織干部職工學(xué)習(xí)《民法典》《信訪工作條例》等條例，增強(qiáng)法律意識，提高服務(wù)群眾的水平。向來訪群眾宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識，通過擺事實(shí)、講道理等方式和群眾溝通交流，得到群眾高度認(rèn)可，有效提升群眾的法律意識，消除了群眾信訪不信法的錯誤思想。
練好協(xié)調(diào)化解的腰功。在新形勢下，矛盾糾紛問題不斷涌現(xiàn)，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來了一定的影響，急需解決的問題成了群眾的盼望。想群眾之所想、急群眾之所急，設(shè)身處地為群眾辦實(shí)事、事辦實(shí)、辦成事。成立協(xié)調(diào)化解領(lǐng)導(dǎo)小組，充分利用信訪聯(lián)席成員聯(lián)合力量，組織召開信訪聯(lián)席會議對群眾反映的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解。對復(fù)雜的矛盾糾紛問題，及時召開集體聽證會調(diào)解或聘請德高望重的老律師和老專家參與到調(diào)解工作中，讓久拖不解的矛盾糾紛問題得到有效解決，切實(shí)提高了辦事效力。
練好轉(zhuǎn)辦落實(shí)的手功。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是為人民群眾排憂解難，解決實(shí)際問題的重要陣地,加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高為民辦事本領(lǐng)。當(dāng)前，群眾反映的信訪事項(xiàng)形式多樣，問題復(fù)雜，難以確認(rèn)責(zé)任主體，加上機(jī)構(gòu)改革，許多單位責(zé)任主體已發(fā)生了變化。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》等相關(guān)條例，堅(jiān)持按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對群眾反映的問題認(rèn)真研判，明確責(zé)任主體和配合部門，將該問題第一時間轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任單位辦理，確保群眾反映的問題得到有效落實(shí)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
練好督辦督查的氣功。信訪工作是一門群眾工作，是協(xié)調(diào)群眾利益關(guān)系的大課題，做好新時代黨的群眾工作迫在眉睫。站在人民群眾利益的基礎(chǔ)上，深入信訪問題突出的區(qū)域開展督查工作，對群眾反映的問題未能得到及時有效的處理，可能會演變成群體性信訪問題。啟動信訪督辦督查程序，立即開召督辦督查專題會，明確專人負(fù)責(zé)處理，限期處理并答復(fù)群眾。對每一件久拖不決、應(yīng)該處理而未能及時解決造成不良影響，報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，做到解決處理信訪問題“清倉見底”。
練好回訪反饋的腳功。為有效保障信訪回訪工作取得實(shí)效，使群眾合理訴求得以妥善解決。堅(jiān)持“群眾張嘴，干部跑退”的為民情懷，定期深入基層開展信訪積案、初信初訪的穩(wěn)控、化解和事后回訪工作。成立工作組，建立回訪工作制度，對群眾反映的每一件信訪問題進(jìn)行回訪，記好記錄、建好臺賬，確保群眾反映的信訪問題得到徹底地化解，有效解決了群眾重復(fù)訪等非訪問題，為松桃社會和諧穩(wěn)定提供強(qiáng)了有力的政治保障。（縣信訪局 劉志文 龍愈）
