本網(wǎng)訊（田杰）“前天在網(wǎng)上預(yù)約了辦電業(yè)務(wù)，沒想到今天就已經(jīng)用上電了，又快又省心，我要為這個(gè)工作效率高服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”9月6日，在蓼皋街道南門社區(qū)的張女士通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約了電表換裝業(yè)務(wù)，僅2天時(shí)間就完成了接入用電。
今年，該局開展“學(xué)黨史·我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐行動(dòng)，重點(diǎn)以服務(wù)助力企業(yè)能效提升為目標(biāo)，推出“331”服務(wù)新舉措，即——三零三省一站式服務(wù)。該局把降低企業(yè)成本作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，做到低壓客戶“零審批、零上門、零收費(fèi)”，高壓客戶“省時(shí)、省心、省錢”，快速響應(yīng)辦電需求，提升“獲得電力”服務(wù)水平。針對(duì)10千伏以上高壓客戶，實(shí)行“一對(duì)一”配置客戶經(jīng)理制，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)和用電需求，開辟業(yè)擴(kuò)“綠色通道”，精簡(jiǎn)優(yōu)化報(bào)裝、架線、驗(yàn)收、通電流程，保障客戶無障礙高效接入，提前介入，提早用電。在低壓客戶服務(wù)方面，該局開展服務(wù)預(yù)約，推廣南網(wǎng)在線、95598、掌上電力、支付寶、微信號(hào)等線上APP和小程序辦理平臺(tái)，加快線上線下業(yè)務(wù)融合，讓客戶暢享指尖服務(wù)，用電更方便、更快捷、更省心。預(yù)約上門服務(wù)。
此外，該局建立“一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在縣政務(wù)服務(wù)中心、28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)山區(qū)、13個(gè)供電所分別設(shè)置人工和自助服務(wù)窗口，實(shí)實(shí)在在提升了客戶的用電體驗(yàn)。客戶由原來的“跑幾次”到現(xiàn)在的“跑一次辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次上門、一次送電。
