本網(wǎng)訊（記者 梁培會(huì) 實(shí)習(xí)記者 侯偲旖）今年以來(lái)，我縣供電局聚焦群眾用電需求，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，從“提高供電可靠性、縮短辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化辦電流程、降低辦電成本”等多維度，不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平和人民群眾的電力“獲得感”。
快速響應(yīng)，解群眾用電實(shí)難
“以前我們這里是用水庫(kù)發(fā)電，用起來(lái)一點(diǎn)都不穩(wěn)定，有時(shí)煮飯都煮不熟，遇到停電就要停幾天幾夜，現(xiàn)在他們給我們免費(fèi)安裝了新電線和電表，連冰箱這些用起來(lái)都非常穩(wěn)定了”。矮紅村村民唐二妹在被問(wèn)及村里電網(wǎng)改造前后的變化時(shí)，滿臉笑容的說(shuō)。
從縣城到鄉(xiāng)村，從個(gè)人用戶到企業(yè)用戶，今年來(lái)，我縣供電局不斷深化開(kāi)展“身心服務(wù)·我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，矮紅村庫(kù)區(qū)電網(wǎng)改造正是我縣供電局快速全面響應(yīng)群眾用電需求，解決群眾用電實(shí)難的典例之一。
“掌上”辦理，方便快捷又省心
“點(diǎn)擊我的電費(fèi)清單，就可以查看你每月的用電量及繳費(fèi)情況，還可以根據(jù)上面的統(tǒng)計(jì)圖清楚的查看每天的用電量等各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況”。在縣城區(qū)供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員正忙著向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾推廣線上業(yè)務(wù)辦理的方法及好處，并讓其掃碼加入供電服務(wù)“管家群”，以隨時(shí)隨地咨詢各類(lèi)用電信息，快速解決用電問(wèn)題。
另一邊，在縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，程園林剛辦理完用電更名過(guò)戶業(yè)務(wù)，窗口工作人員便告訴她：“你可以通過(guò)微信公眾號(hào)南方電網(wǎng)95598進(jìn)度查詢這個(gè)界面，輸入你的用戶編號(hào)和驗(yàn)證碼，就可以查詢您剛剛辦理的更名過(guò)戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度”。
近年來(lái)，為了提升服務(wù)質(zhì)量和人民群眾的電力“獲得感”，我縣供電局始終以群眾用電需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，搶抓互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，將辦電業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣深度融合，大力推廣南網(wǎng)在線、95598、掌上電力、支付寶生活號(hào)等線上APP和小程序辦理平臺(tái)，讓群眾實(shí)現(xiàn)“掌上”即可查詢和辦理所有業(yè)務(wù)，方便快捷又省心。
“一站式”服務(wù)，群眾不跑腿
在流程上做減法，在服務(wù)上做加法。我縣供電局緊緊圍繞“定流程、少環(huán)節(jié)、減時(shí)限”這一核心，逐條逐項(xiàng)優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，延伸服務(wù)觸角，不斷加強(qiáng)政企辦電信息互聯(lián)互通，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)并入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，精簡(jiǎn)辦電流程和材料審批，實(shí)行一窗受理、限時(shí)辦結(jié)，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾不跑腿，并對(duì)低壓用戶提供“零上門(mén)、零審批、零成本”等“三零”服務(wù)和“一站式”上門(mén)報(bào)裝服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶無(wú)感辦電，大大提升群眾的電力“獲得感”。
“今天我來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理用電的更名過(guò)戶，以前我聽(tīng)朋友講要跑好多次，今天我到這里來(lái)一次性就辦好了，而且他們態(tài)度很好，還教我用南方電網(wǎng)95598查詢進(jìn)度以及其他用電業(yè)務(wù)”。群眾程園林激動(dòng)地告訴記者。
縣供電局副總經(jīng)理李文豪告訴記者：“我們服務(wù)好不好，全靠群眾說(shuō)了算，群眾的每一分滿意都是我們服務(wù)的動(dòng)力。今年以來(lái)，我局不斷將黨史學(xué)習(xí)教育成果與重點(diǎn)工作深度融合，聚焦群眾用電需求，深入開(kāi)展‘我為群眾辦實(shí)事’專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，積極推廣微信、支付寶、南網(wǎng)在線等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，大力宣傳“三零三省”及“一站式”服務(wù)，不斷優(yōu)化我縣電力營(yíng)商環(huán)境，為客戶提供便捷、滿意的供電服務(wù)，努力做好人民群眾的‘電管家’”。
