近年來，縣信訪局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真落實信訪工作責任，領(lǐng)導帶頭開展接訪下訪，為群眾排優(yōu)解難，通過“四認真”提高為民辦事效力。
認真聽取訴求。通過接訪接待平臺，傾聽群眾訴求，面對面與來訪群眾親切交談，耐心傾聽他們的陳述，仔細分析問題原因，并詢問相關(guān)部門負責人核實情況，弄清楚事情的來龍去脈，做好記錄；對事實清楚、合理訴求，就現(xiàn)場解決；對于不合理的訴求，應從法律、政策、發(fā)展大局等角度出發(fā)，耐心地向群眾解釋到位。對難以明確、現(xiàn)場無法解決的部分問題，轉(zhuǎn)交到相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，并在規(guī)定時間內(nèi)回訪督查，限期答復。
認真走訪調(diào)查。結(jié)合工作實際開展走訪調(diào)查，使走訪調(diào)查真正成為了解情況、科學決策、督促落實、聯(lián)系群眾、為民辦事的過程，推動信訪工作取得實實在在的成效。把走訪調(diào)查過程貫穿信訪工作各個領(lǐng)域，成為決策和執(zhí)行的重要前提和必經(jīng)程序，成為解決民生急需的重要渠道，成為改進作風、密切聯(lián)系群眾的重要方法，站穩(wěn)群眾立場、增進群眾感情。堅持問題導向，堅持實事求是，加強綜合調(diào)查研究，改進調(diào)查方式，深入到矛盾多的地方去了解真實情況，協(xié)調(diào)解決矛盾問題，增強解決問題的能力和群眾工作能力，使走訪調(diào)查工作成為經(jīng)常性的活動。
認真組織研判。根據(jù)信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，該局以信訪反映的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，組織召開信訪聯(lián)席會議，認真分析研判本地區(qū)群眾反映的問題，提出有針對性的對策和建議，做到“既見樹木、又見森林”。針對問題分析研判結(jié)果，緊盯關(guān)鍵少數(shù)、群眾關(guān)切、反映矛盾糾紛等問題的信訪件，進行預警研判，找出根源，找出規(guī)律，找出關(guān)鍵點，對癥下藥，因案施策，有效從根本上找到解決問題的方法和措施，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
認真落實幫扶。由縣信訪局牽頭，組織相關(guān)責任單位開展幫扶摸排工作，根據(jù)接訪臺賬清單，對上訪群眾走訪排查。以拉家常的形式和群眾交心談心，認真聽取他們的反映，鼓勵他們積極向上，放下心里包袱。建立幫扶救助制度，對有特殊困難的群體進行慰問和救助，幫助他們解決一些實際困難，讓他們真正感受到黨和政府的溫暖。(縣信訪局 劉志文 龍愈）
