松桃稅務(wù)局助力納稅服務(wù)提升加速
作者：楊黎 時間：2021/5/24 14:16:53 來源：本站原創(chuàng) 關(guān)注人數(shù)：
為深入貫徹深入貫徹黨的十九屆五中全會、中央經(jīng)濟工作會以及省委十二屆八次全會和省委經(jīng)濟工作會議、全省“兩會”精神，縣稅務(wù)局緊緊圍繞市局“一二三四五六”總體思路，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、持續(xù)推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”工作，助力納稅服務(wù)更精準(zhǔn)、更便民、更高效、更規(guī)范，真正為納稅人辦稅便利優(yōu)化加速！
一、強化黨建引領(lǐng)，納稅服務(wù)更精準(zhǔn)
切實加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照黨的建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展要求，全面加強黨的建設(shè)，強化統(tǒng)籌部署，抓好細化落實，推動“春風(fēng)行動”深入開展。一是對便民服務(wù)措施進行廣泛宣傳。根據(jù)政策適用對象，充分利用稅企互動平臺、微信公眾號、稅企微信群等渠道做好優(yōu)惠政策針對性推送。確保這些最新政策公告信息第一時間向納稅人傳達到位，做到讓“信息多跑路，納稅人少跑腿”。二是對各項優(yōu)惠政策進行梳理。在稅務(wù)總局優(yōu)惠政策落實風(fēng)險掃描基礎(chǔ)上，根據(jù)納稅人申報情況加強分析研究，提高納稅人應(yīng)享未享增值稅優(yōu)惠落實情況掃描精準(zhǔn)度，及時輔導(dǎo)納稅人正確填寫申報表。三是對運行工作機制進行落實。協(xié)調(diào)推進綜合性稅收政策落實機制，更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。貫徹落實失業(yè)保險費優(yōu)惠政策，做好分戶核算核實確認(rèn)工作，保持與社保部門聯(lián)系，及時掌握并落實好工傷保險費率調(diào)整政策。根據(jù)政策變化情況，及時梳理發(fā)布支持鄉(xiāng)村振興的稅收優(yōu)惠政策，為基層和納稅人適用政策提供好服務(wù)。四是對納稅人繳費人訴求進行查找。“圍繞納稅人需求找短板、圍繞政策落地找不足、圍繞服務(wù)效果找弱項”詳細了解納稅人生產(chǎn)經(jīng)營情況，認(rèn)真聽取納稅人對稅務(wù)部門的訴求，征詢納稅人對稅務(wù)部門的工作意見建議。以納稅人需求為出發(fā)點和落腳點，從方便納稅人辦稅的細節(jié)做起，從納稅人最不滿意的地方改起，切實解決稅收管理和納稅服務(wù)工作中存在的突出問題。
二、拓寬辦稅渠道，納稅服務(wù)更便民
為積極推動各項政策落地生根，大力推動信息化建設(shè)，松桃縣稅務(wù)局積極拓展“非接觸式”辦稅渠道，優(yōu)化整合線上辦稅系統(tǒng)。一是推行電子發(fā)票。按照稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，推行全國統(tǒng)一的電子發(fā)票服務(wù)平臺，為納稅人免費提供電子發(fā)票開具、交付、存儲等基本公共服務(wù)。建立與發(fā)票電子化相匹配的服務(wù)模式，為納稅人開具、使用電子發(fā)票提供全天候的智慧、便捷和高效服務(wù)。開展增值稅電子專用發(fā)票首票服務(wù)，為首次開具、接收增值稅電子專用發(fā)票的納稅人提供政策輔導(dǎo)、操作培訓(xùn)服務(wù)。二是倡導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局。常用申報、繳稅、票種核定、外埠納稅人報驗登記等多項涉稅業(yè)務(wù)可網(wǎng)上直接辦理，做到95%以上的事項可“全程網(wǎng)上辦”，涵蓋辦稅查詢、互動、公眾服務(wù)以及申報、繳稅、發(fā)票代開等多項涉稅業(yè)務(wù)即刻辦結(jié)，讓納稅人零等待；三是與郵政達成合作戰(zhàn)略。攜手推出增值稅發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)服務(wù)，在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立“發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)輔導(dǎo)服務(wù)專窗”，由郵政與稅務(wù)各選派1名業(yè)務(wù)骨干進駐，為納稅人提供發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)咨詢和輔導(dǎo)，同時提供專門的疑難問題處理服務(wù)，讓納稅人發(fā)票申領(lǐng)“一次都不用跑”。四是拓展24小時自助辦稅服務(wù)。納稅人可通過自助辦稅終端辦理納稅申報、領(lǐng)購增值稅普通發(fā)票、金稅盤報稅清卡、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票驗舊、個人納稅記錄、完稅證明等涉稅信息查詢與下載等多種業(yè)務(wù)。辦理納稅申報的平均時耗只需要45秒，領(lǐng)購增值稅普通發(fā)票單筆業(yè)務(wù)只需20秒，壓縮納稅人近30%的辦稅時間。
三、簡化涉稅辦理，納稅服務(wù)更高效
結(jié)合工作實際，明確工作要求，細化工作措施，認(rèn)真抓好落實，結(jié)合“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境要求，持續(xù)細化和創(chuàng)新推出“春風(fēng)行動”舉措。一是突出“精”，涉稅資料充分精簡。逐步推行稅務(wù)證明事項告知承諾制，確定可推行承諾制的證明事項及告知承諾制的范圍，進一步減少證明材料。在退稅辦理上，針對納稅人多繳退稅、誤征退稅，從簡化退稅資料著手，壓縮退稅憑證提供，納稅人提出退稅申請后，僅需提供發(fā)票原件、納稅人身份證復(fù)印件、退稅銀行賬戶等必要資料即可，無需再跟進后續(xù)流程，由稅務(wù)機關(guān)單方實現(xiàn)全環(huán)節(jié)電子化退稅，最大程度為納稅人做到退稅流程精簡，退回稅款直接到位。二是穩(wěn)步“效”，納稅時間有效縮短。松桃縣轄區(qū)內(nèi)涉及不動產(chǎn)登記的各項業(yè)務(wù)面向納稅人做到“一窗收件、一窗出件”，實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)的不動產(chǎn)登記一體化服務(wù)。全鏈條辦理好各項業(yè)務(wù)，要求“只取一次號，只交一套材料”，辦理時限從7個工作日壓縮至現(xiàn)場辦結(jié)，納稅人辦理不動產(chǎn)核稅繳稅申報后半個小時內(nèi)即可全部辦結(jié)。三是把握“實”，稅費負(fù)擔(dān)切實下降。嚴(yán)格落實疫情防控期間各項減稅降費優(yōu)惠政策，增值稅小規(guī)模納稅人由3%減按1%征收率征收；公共交通運輸服務(wù)、生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)收入免征增值稅及附加，今年上半年松桃縣全縣累計減免增值稅額約5534萬元。
四、嚴(yán)格制度落實，納稅服務(wù)更規(guī)范
為進一步規(guī)范納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，做好納稅人繳費人滿意度統(tǒng)籌規(guī)劃，讓納稅人、繳費的獲得感、認(rèn)同感更強，努力營造良好的稅收營商環(huán)境。一是制度管理嚴(yán)要求。在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，要求窗口一下工作人員都在工作時間統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌，遵守紀(jì)律，提前到崗，杜絕遲到早退情況；嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，各分局長至辦稅大廳內(nèi)值班導(dǎo)稅、并安排專人導(dǎo)稅，做好對納稅人、繳費人辦稅繳費的引導(dǎo)服務(wù)，最大限度提高辦理效率、壓縮辦理時間。不動產(chǎn)登記窗口，在面向納稅人時做到“一窗收件，一窗出件。”實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)的不動產(chǎn)登記一體化服務(wù)。二是評價機制辨優(yōu)劣。以納稅人實際獲得感為導(dǎo)向，多角度、多形式對“好差評”開展立體式廣泛宣傳，引導(dǎo)更多納稅人了解并積極參與到“好差評”評價中來。采取納稅服務(wù)績效由納稅人來評判的方式，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置評價器，由納稅人針對辦稅服務(wù)現(xiàn)場直接評價打分，讓窗口工作人員更加了解納稅人對納稅服務(wù)的感受和訴求，主動提供有溫度、有速度、有態(tài)度的“好評”服務(wù)；對于差評，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，倒逼窗口工作人員增強服務(wù)意識、改變工作作風(fēng)、夯實服務(wù)責(zé)任，確保差評件件有整改、事事有反饋。三是跟蹤回訪優(yōu)體驗。以納稅服務(wù)辦理后續(xù)跟蹤管理為核心，分區(qū)域，按類型地開展納稅人滿意度回訪工作。各管理分局分頭出擊，抽調(diào)協(xié)調(diào)能力強的業(yè)務(wù)骨干，深入各個街道，走訪重點稅源企業(yè)、行業(yè)商會，發(fā)放《優(yōu)化納稅人營商環(huán)境，提升納稅人滿意度》惠民袋3000余份，確保逐戶逐人落實。通過上門走訪、稅企交流群、意見征集箱和電話訪問等各種方式，針對納稅人滿意度向納稅人“問需、問計、問效”，構(gòu)建納稅人滿意度立體化服務(wù)跟蹤回訪機制，快速反應(yīng)納稅人存疑存憂，在第一時間回應(yīng)納稅人關(guān)切熱點，歸納總結(jié)納稅人反映問題清單并制定整改措施，不斷提高納稅人滿意度。（縣稅務(wù)局 楊黎）
