今年來,松桃人社局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，在服務(wù)群眾方面,發(fā)揚(yáng)以民為本服務(wù)理念,不斷完善服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,以“五服務(wù)”從小細(xì)節(jié)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,在“小窗口”中做好服務(wù)“大文章”。
給退伍軍人辦理業(yè)務(wù)
完善機(jī)制強(qiáng)化服務(wù)。修改和完善《松桃人力資源和社會(huì)保障局“四評(píng)一考”實(shí)施辦法》《松桃人社局文明窗口服務(wù)規(guī)范》及《松桃就業(yè)社保勞動(dòng)保障服務(wù)首問責(zé)任制》,實(shí)行科室負(fù)責(zé)人輪流執(zhí)崗帶班,各工作人員輪流到前臺(tái)接待引導(dǎo),局辦公室不定期進(jìn)行抽查督導(dǎo),堅(jiān)持日檢查、月評(píng)比制度。通過前臺(tái)人員相互評(píng)比,隨機(jī)對(duì)服務(wù)對(duì)象開展問卷調(diào)查等評(píng)價(jià)方式,監(jiān)督工作人員服務(wù)過程,提高群眾對(duì)服務(wù)工作的滿意度。
激活電子醫(yī)保
優(yōu)化辦公環(huán)境溫馨服務(wù)。在辦事區(qū)配備桌椅、紙筆、意見簿等便民服務(wù)設(shè)施方便群眾辦事,在休息區(qū)(等候區(qū))提供飲水機(jī)、LED顯示屏、觀看電視、提供雨傘和便民藥箱等服務(wù)設(shè)施,為殘疾人提供無障礙通道,為老、弱、病、殘等特殊群體開展貼心服務(wù)。通過辦公環(huán)境的優(yōu)化,使得前來辦事的群眾享受“星級(jí)”服務(wù),感受到家的溫暖。
技能培訓(xùn)為民服務(wù)
換位思考真誠服務(wù)。從群眾的小事入手,以“假如我是服務(wù)對(duì)象”、“如果我是前來咨詢辦事的群眾”等換位思考方式,在換位思考中查找自身工作中的不足。在服務(wù)對(duì)象進(jìn)入服務(wù)大廳前臺(tái)、路過的通道、電梯口擺放樓層示意圖、張貼路牌和標(biāo)識(shí)等,在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立電子條屏,清晰標(biāo)明窗口服務(wù)項(xiàng)目;在各個(gè)服務(wù)窗口擺放服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和所需資料；在電子顯示屏上適時(shí)發(fā)布招聘信息;通過前臺(tái)接待時(shí)刻為辦事群眾當(dāng)好引導(dǎo)員,拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。
快速辦理業(yè)務(wù)
推行“五心”貼心服務(wù)。 工作人員衣裝整潔,以飽滿的工作熱情,時(shí)刻遵循微笑服務(wù)。推行“熱心接待群眾、細(xì)心聽取反映、耐心解答問題、誠心提供幫助、真心解決問題”的“五心”工作法,用“五心”換來服務(wù)對(duì)象的舒心和稱心。通過日學(xué)、周學(xué)和月學(xué),不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),讓辦事群眾即興而來,滿意而歸,全面提升窗口服務(wù)水平。
認(rèn)真為老人服務(wù)
用好信息平臺(tái)做實(shí)服務(wù)。通過LED大顯示屏和“松桃人社”公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布人社政策及招聘信息等,讓廣大服務(wù)對(duì)象予以及時(shí)了解;通過“松桃人社”公眾號(hào)、QQ群、微信朋友群(圈)等平臺(tái)將人事人才、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保保障、勞動(dòng)維權(quán)等相關(guān)政策及信息分類發(fā)布,方便廣大群眾及時(shí)便捷了解。同時(shí),通過以上平臺(tái)建立與各類人員的溝通橋梁,盡可能快捷地為群眾解決一些切身利益問題。（楊智勇）
