為民辦事映初心 為民服務(wù)暖民心
作者：侯桂平 時間：2021/10/30 14:13:14 來源：本站原創(chuàng) 關(guān)注人數(shù)：
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾最關(guān)心的槽點、痛點、難點問題，察民情、聽民聲、解民憂，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，調(diào)整服務(wù)工作重心，優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，用心用情用力增進(jìn)民生福祉，切實把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為全心全意為人民服務(wù)的實際行動，真正做到為民辦事映初心、為民服務(wù)暖民心。
“只進(jìn)一扇門”優(yōu)服務(wù)
該中心以“貫徹總要求，檢驗精氣神”為主基調(diào)，精準(zhǔn)施策、快速發(fā)力，集中解決了一批群眾關(guān)心的“微”事、“急”事、“難”事，讓人民群眾的獲得感、安全感、幸福感不斷提升。
縣政務(wù)服務(wù)中心按照《貴州省實體政務(wù)大廳建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)功能，同時結(jié)合現(xiàn)有大廳實際，推進(jìn)部門、事項進(jìn)駐。截止目前，縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目精裝修部分已完成85%，信息化及設(shè)施設(shè)備已完成60%；已有21個部門將本部門依申請六類權(quán)力事項和公共服務(wù)事項的審批決定權(quán)、審核上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)以及行政審批服務(wù)專用章使用權(quán)授予進(jìn)駐窗口，15個因場地原因暫未進(jìn)駐的部門將本部門依申請六類權(quán)力事項和公共服務(wù)事項的收件受理及辦結(jié)發(fā)證權(quán)授予政務(wù)中心綜合受理窗口。
“申請營業(yè)執(zhí)照，以前要跑好幾個地方才辦完，到這里全部一次性、一會兒就辦好，真省心！”松桃裕豐專業(yè)合作負(fù)責(zé)人滕召飛高興地說，談到現(xiàn)在辦證方便快捷，他的喜悅之情溢于言表。
“一網(wǎng)通辦”獲點贊
為進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，延長網(wǎng)上辦事鏈條，松桃政務(wù)服務(wù)中心以貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)松桃站點為載體，扎實推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上、全程在線”。
截止目前，縣直部門共在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)松桃站點錄入六類依申請服務(wù)事項（指行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政裁決、行政獎勵、其他權(quán)力事項）1233項，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。其中，全程網(wǎng)辦事項1163項，占比94.32%，即辦件事項數(shù)665項，辦理時限壓縮比達(dá)88.81%。
該中心以“數(shù)據(jù)多跑路”為目標(biāo)，扎實推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享調(diào)用。按照省委、省政府“一網(wǎng)一云一平臺”建設(shè)要求，借助貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，重點推進(jìn)身份證、戶口薄、駕駛證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、離婚證、社?？?、煙草專賣許可證、取水許可證、藥品生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)許可證、執(zhí)業(yè)藥師注冊證、執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格、漁業(yè)捕撈許可證、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證等高頻電子證照的入庫、調(diào)用、共享。截止目前，我縣證照入庫100種79992件，證照共享調(diào)用4735次。
“這里是個大熔爐，啥事能辦好，給深化改革工作一個大贊！”松桃松一文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)人石觀平，享受到辦證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由衷感慨。
“只到一個窗”全服務(wù)
該中心以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、最多跑一次”為目標(biāo)，解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑”、重復(fù)提交材料問題，松桃政務(wù)服務(wù)中心打破部門間條塊分割的審批服務(wù)方式，中心下發(fā)了《松桃苗族自治縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)松桃苗族自治縣政務(wù)大廳“一窗通辦”改革工作細(xì)化方案的通知》（松政中發(fā)〔2021〕9號），同時組織各進(jìn)駐窗口召開“一窗通辦”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)動員會。
該中心還持續(xù)探索“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”改革工作。截止目前，在縣級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了設(shè)置了公安、醫(yī)保、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)等5個部門一窗及工程建設(shè)項目、綜合事務(wù)、社會事務(wù)、綜合受理等4個綜合一窗，一窗受理事項占比達(dá)90.54%，實現(xiàn)了讓群眾少跑路，最多跑一次的服務(wù)宗旨。
“異地可辦”更便捷
為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程和方式系統(tǒng)性重塑,以數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通促進(jìn)線上線下深度融合,推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的“全省通辦”、“跨省通辦”改革，中心在實體政務(wù)大廳分別設(shè)置了1個“全省通辦”、“跨省通辦”綜合窗口和17個行業(yè)通辦窗口，共關(guān)聯(lián)“全省通辦”事項858項，梳理“區(qū)域通辦”、“全市通辦”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”事項101項，辦理“全省通辦”辦件23675件，“區(qū)域通辦”辦件367件。
該中心還梳理出116項“跨省通辦”事項并在大廳公布，主動對接重慶秀山、湖南花垣、寧波奉化，共同推進(jìn)“跨省通辦”改革。同時積極參與到由昆明市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭的“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。截止目前，全縣線下辦理跨省通辦件共572件。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。該中心將“小事情”辦成“大民生”，傳遞著松桃高質(zhì)量發(fā)展中的暖心溫度，真正讓群眾感受到了開展黨史學(xué)習(xí)教育帶來的變化和實效。
您的滿意，我們的追求
為切實解決“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的問題，把評價的主動權(quán)交給企業(yè)群眾，松桃政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)“好差評”應(yīng)用。
該中心督促指導(dǎo)縣級政務(wù)大廳21個進(jìn)駐部門、27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)大廳及其所轄村居（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置“好差評”評價二維碼，并積極引導(dǎo)辦事群眾在服務(wù)結(jié)束后通過微信掃描二維碼的方式，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦件流程和效率等進(jìn)行評價。
截止目前，本年度全縣共收到辦事群眾主動評價64925條（其中非常滿意64128條，滿意762條，基本滿意52條，不滿意0條，非常不滿意0條），共受理咨詢投訴61件（其中咨詢42件，投訴12件，建議3件，舉報4件），辦結(jié)54件，辦結(jié)率100%。
利民之事，絲發(fā)必興。松桃在黨史學(xué)習(xí)教育中，堅持做群眾工作就是要細(xì)致到“絲發(fā)”的程度，在服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾中更加注重“小事”，不斷落實群眾“小確幸”，從中取得群眾信任和支持，深化黨群干群魚水深情。（記者 侯桂平）
